Preguntas Frecuentes


 

 

  • DONDE Y COMO PUEDO PROBARME LAS PRENDAS:
    *Ofrecemos un Servicio de Venta Personalizada por el cual te hacemos llegar las prendas con solamente enviarnos un Email a hola@bestianegra.com. Podes encontrar más sobre este servicio entrando a INFO - Venta Personalizada.
    *Entrando en CONTACTO podés conocer todos los puntos de venta en el pais, donde encontraras productos BESTIA.

  • FORMAS DE PAGO

  • Aceptamos todas las tarjetas las cuales cobramos a traves de :

  • COMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS
    Los envios son realizados con OCA
     

  • CUAL ES EL COSTO DE ENVIO

Los costos de envío varían según la distancia, peso del paquete y tipo de envío (entrega a domicilio del cliente o retiro por
sucursal OCA).
 
Estos precios se encuentran entre los $94,98 y 208,50.

  • DONDE PUEDO RECIBIR MI COMPRA/S
    Hacemos envíos a todo el país con servicio PUERTA A PUERTA o si no RETIRO EN SUCURSAL.

     

  • TIEMPOS DE ENVÍO

Cuando la compra figura como entregada a OCA recibirás un numero de tracking para localizar y hacer un seguimiento de la misma. Los tiempos varían entre 48 horas y 96 horas, esto dependerá  de TU  CODIGO POSTAL ( aplica a ciudades lejanas en las cuales no reciben entregas todos los días)

  • COMO PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Una vez ingresados los datos de envío y acreditado el pago, tanto  el cliente como BESTIA no podrán cambiar el destino. por eso solicitamos que lo detalles LO MÁS ESPECÍFICA Y CLARAMENTE POSIBLE.

En el caso que sea necesario un cambio, deberás comunicarte con OCA y los gastos adicionales serán a tu cargo.

 

  • CAMBIOS:

Para realizar un cambio es necesario comunicarlo vía e-mail a hola@bestianegra.com aclarando en ASUNTO la palabra ¨Cambio¨    

EL MISMO PODRÁ EFECTUARSE DENTRO DE LOS PRIMEROS 15 DÍAS DE RECIBIDA LA COMPRA.

indicando:

• Número de Orden

• Nombre completo

• DNI/CUIT

• Fecha de compra

• Medio de Pago

• Domicilio de entrega

• Motivo del cambio

• Nombre de la prenda, color y talle por el cual se desea cambiar.

• Teléfono de contacto

BESTIA luego de recibir la información te hará llegar una etiqueta de envío de OCA la cual utilizaras para el despacho acercándote a una sucursal de la empresa mencionada. El artículo deberá ser enviado en un envoltorio o embalaje de material plástico o utilizando la misma bolsa con la cual recibieron su pedido. Una vez que nuestro depósito haya constatado que el o los productos se encuentran en perfecto estado (producto/s sin uso; con etiquetas originales; que figure el mismo artículo que la factura impresa entregada) se procederá a realizar el cambio.

En caso que no contemos con stock del artículo requerido se acordará el cambio por otro producto de igual valor.

En caso de tratarse de un cambio de artículo de valor inferior, BESTIA generará un VOUCHER de crédito el cual se enviará en formato papel.

Si el cambio se realiza por un artículo de un valor superior al de la compra inicial, BESTIA enviará una SOLICITUD DE DINERO por medio de Mercado Pago para abonar la diferencia.

El costo de envío corresponderá al cliente, el cual lo abonará con una solicitud de pago enviada por BESTIA al email del cliente, una vez aceptado el cambio.

Estos precios varían entre los $94,98 y $208,50.
 

  • DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO Y REEMBOLSO:

BESTIA SE RESERVA EL DERECHO DE DEVOLUCIONES UNA VEZ RECIBIDA LA COMPRA. En caso de querer realizar la misma, la empresa una vez recibido el producto/s sin uso; con etiquetas originales; y que figure el mismo producto en la factura impresa entregada, REALIZARÁ un VOUCHER virtual enviandolo al email del cliente por el monto de la prenda descontando los gastos de envío.

Si la Devolución se solicita dentro de las primeras 24 horas de efectuada la compra BESTIA devolverá el importe total de la misma, siempre que se cumplan las condiciones estipuladas para la misma.

El cliente deberá enviar un email a hola@bestianegra.com aclarando en  ASUNTO: la palabra ¨devolución¨ e indicando:

• Número de Orden

• Nombre completo

• DNI/CUIT

• Fecha de compra

• Medio de Pago

• Teléfono de contacto

• Motivo de de pedido de devolución.

BESTIA evaluará el problema y se contactará con el cliente para resolverlo a la brevedad y del modo mas satisfactoriamente posible.

ENTREGA DE PRODUCTO EN MAL ESTADO

Si el cliente recibe un artículo en mal estado deberá ponerse en contacto con BESTIA enviando un email a hola@bestianegra.com aclarando en  ASUNTO ¨articulo en mal estado¨ y detallando en el texto:

• Número de Orden

• Nombre completo

• DNI/CUIT

• Fecha de compra

• Medio de Pago

• Teléfono de contacto

• Explicación del problema con el artículo

Recibido el email BESTIA evaluará el inconveniente y se pondrá en contacto con el cliente para asistirlo hasta encontrar la solución que más lo favorezca al mismo.

Gracias por elegirnos