Preguntas Frecuentes

  • DÓNDE Y CÓMO PUEDO PROBARME LAS PRENDAS:
    • En Bestia Palermo (Av. Cerviño 3919. Palermo. Lunes a Sábados de 12.30 a 20.00 hs.) o en nuestro Showroom en Acassuso (Sebastián Elcano 148. Miércoles a Viernes de 15.00 a 19.00 hs).
    • Entrando en la sección ENCONTRANOS podés conocer todos los puntos de venta en el país, donde encontrarás productos BESTIA.

 

  • FORMAS DE PAGO:
    • Aceptamos todas las tarjetas las cuales cobramos a través de:

     

 

  • ¿CÓMO SE REALIZAN LOS ENVÍOS?
    Los envíos son realizados con OCA, Mercado Envios, ANDO, DHL.

 

  • ¿CUÁL ES EL COSTO DE ENVÍO?
    • Los costos de envío varían según la distancia, peso del paquete y tipo de envío (entrega a domicilio del cliente o retiro por sucursal OCA).

 

  • ¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI COMPRA?
    • Hacemos envíos a todo el país con servicio PUERTA A PUERTA o RETIRO EN SUCURSAL.

 

  • TIEMPOS DE ENVÍOS:
    • Cuando la compra figura como entregada al CORREO recibirás un número de tracking para localizar y hacer un seguimiento de la misma. Los tiempos varían entre 48  y 120 horas desde que el paquete ingresa al correo. Esto dependerá de TU CÓDIGO POSTAL.
    • Si tu compra fue efectuada después de las 16 horas, tu paquete va a ser enviado al correo el día siguiente.
    • Si compraste un día viernes después de las 16 horas tu paquete va a ser enviado al correo ese próximo lunes.

 

  • ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA?
    • Una vez ingresados los datos de envío y acreditado el pago, únicamente BESTIA podrá cambiar el destino. Solicitamos que llegado el caso de estar mal aplicado un dato nos lo informes a la brevedad.
    • En el caso que sea necesario un cambio, deberás comunicarte con OCA y los gastos adicionales serán a tu cargo.

 

  • POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN:
    • Si estás dentro de Capital Federal podés acercarte a nuestro Local en Avenida Cerviño 3919, Palermo y hacer el cambio personalmente.
    • Para realizar un cambio con envío es necesario comunicarlo vía e-mail a hola@bestianegra.com aclarando en ASUNTO la palabra "Cambio"
    • EL MISMO PODRÁ EFECTUARSE DENTRO DE LOS PRIMEROS 15 DÍAS DE RECIBIDA LA COMPRA.
    • Indicando:
      • Número de Orden
      • Nombre completo
      • DNI/CUIT
      • Fecha de compra
      • Medio de Pago
      • Domicilio de entrega
      • Motivo del cambio
      • Nombre de la prenda, color y talle por el cual se desea cambiar.
      • Teléfono de contacto

BESTIA luego de recibir la información te hará llegar una etiqueta de envío de OCA la cual utilizarás para el despacho acercándote a una sucursal de la empresa mencionada. El artículo deberá ser enviado en un envoltorio o embalaje de material plástico o utilizando la misma bolsa con la cual recibieron su pedido. Una vez que nuestro depósito haya constatado que el o los productos se encuentran en perfecto estado (producto/s sin uso; con etiquetas originales; que figure el mismo artículo que la factura impresa entregada) se procederá a realizar el cambio.

En caso que no contemos con stock del artículo requerido se acordará el cambio por otro producto de igual valor.

En caso de tratarse de un cambio de artículo de valor inferior, BESTIA generará un VOUCHER de crédito el cual se enviará en formato papel.

Si el cambio se realiza por un artículo de un valor superior al de la compra inicial, BESTIA enviará una SOLICITUD DE DINERO por medio de Mercado Pago para abonar la diferencia.

El costo de envío corresponderá al cliente, el cual lo abonará con una solicitud de pago enviada por BESTIA al email del cliente, una vez aceptado el cambio.

  • DEVOLUCIÓN DE PRODUCTO Y REEMBOLSO:
    • BESTIA SE RESERVA EL DERECHO DE DEVOLUCIONES UNA VEZ RECIBIDA LA COMPRA. En caso de querer realizar la misma, la empresa una vez recibido el producto/s sin uso; con etiquetas originales; y que figure el mismo producto en la factura impresa entregada, REALIZARÁ un VOUCHER virtual enviándolo al mail del cliente por el monto de la prenda descontando los gastos de envío.
    • Si la Devolución se solicita dentro de las primeras 24 horas de efectuada la compra BESTIA devolverá el importe total de la misma, siempre que se cumplan las condiciones estipuladas para la misma.
    • El cliente deberá enviar un email a hola@bestianegra.com aclarando en ASUNTO: la palabra "devolución" e indicando:
      • Número de Orden
      • Nombre completo
      • DNI/CUIT
      • Fecha de compra
      • Medio de Pago
      • Motivo de pedido de devolución
      • Teléfono de contacto
      • BESTIA evaluará el problema y se contactará con el cliente para resolverlo a la brevedad y del modo mas satisfactoriamente posible.
    • ENTREGA DE PRODUCTO EN MAL ESTADO. Si el cliente recibe un artículo en mal estado deberá ponerse en contacto con BESTIA enviando un email a hola@bestianegra.com aclarando en ASUNTO "articulo en mal estado" y detallando en el texto:
      • Número de Orden
      • Nombre completo
      • DNI/CUIT
      • Fecha de compra
      • Medio de Pago
      • Explicación del problema con el artículo
      • Teléfono de contacto
      • Recibido el email BESTIA evaluará el inconveniente y se pondrá en contacto con el cliente para asistirlo hasta encontrar la solución que más lo favorezca al mismo.

 Gracias por elegirnos